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FAQ

送貨方式及訂單追蹤

本店於香港地區一律使用 順豐速運 寄送產品；其他地區則使用 香港郵政。

順豐自取點資料：順豐站地址：https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/

順豐智能櫃地址：https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_Locker/

📌 訂單追蹤須知

請注意，當你收到由本店發出的出貨通知電郵及追蹤編號，並不代表可即時於順豐系統查閱物流狀態。

我們會先於順豐系統輸入寄件資料並發出通知電郵，其後再安排實際寄件。請於收到電郵 數小時後或翌日 再查詢物流進度。

如於 兩個工作天後 仍未能查閱相關資料，請聯絡我們協助追蹤；其他未符合上述情況的訂單追蹤查詢，恕未能逐一回覆，敬請見諒。

 

訂單處理及顧客須知

完成訂單後，你會即時收到「訂單已確認」電郵，但訂單仍需經人工處理及包裝。

當訂單準備寄出時，你將會收到另一封包含追蹤編號的出貨通知電郵。

一般情況下，我們會於 1–2 個工作天內（不包括星期六、日及公眾假期） 安排出貨；惟於優惠期間或繁忙時段，處理時間或會稍有延誤，敬請體諒。

我們會依訂單順序盡快處理所有訂單，建議客人毋須查詢個別訂單的即時出貨狀態，因為逐一回覆查詢並不會加快出貨流程，反而可能影響整體處理效率。

優惠使用須知

網站上顯示的優惠或折扣 只適用於官方網站直接下單。如選擇透過 WhatsApp 或 Instagram 下單，相關優惠恕不適用，並不另行通知。

 

信用卡安全保障機制

由於近期盜用信用卡事件有所增加，為保障顧客及本店之交易安全，本店有權要求客人提供 身份證明文件及信用卡部分遮蓋截圖 以作核實。

所有資料僅用於核實用途，並會妥善處理。本店 只接受持卡人本人之信用卡，請確保收件人姓名與信用卡持有人一致，否則訂單可能會被取消。

即時送貨（Lalamove｜只限香港）

如需即時極速派送，請先聯絡我們安排 Lalamove 即時送貨服務。

  • 車資一律 到付

  • 只限 電單車／Van 車

  • 不設步兵服務

  • 客人不可自選隧道或行車路線

  • 請確保有人收件，司機額外等候時間或會產生附加費

司機於本店取貨後，如有任何問題，請客人 自行直接與司機聯絡，本店恕不代為溝通。

如因任何原因未能成功收件而需重新派送，所有相關費用須由客人自行承擔。

選用即時送貨服務，並不代表可退回或補回本店原有之順豐免運優惠。

送貨地區及免運費安排

香港

滿 HKD500 可享免運費（只適用於順豐站、智能櫃或便利店取貨）住宅地址派送將由順豐收取額外住宅附加費。

澳門

HKD80｜滿 HKD850 免運

中國內地

HKD90｜滿 HKD1200 免運

台灣／南韓／日本／新加坡／泰國／馬來西亞

HKD100｜滿 HKD1200 免運

英國／美國／加拿大／澳洲／紐西蘭／法國

HKD300｜滿 HKD2500 免運

如需寄送至其他地區，請先 inbox 查詢。

訂單處理時間

📌 出貨安排

每天截單時間：早上 9:00

現貨商品：一般會於 一個工作天內寄出

工作天：星期一至五，週末（六、日）：大部分情況下亦會出貨，海外包裹除外

繁忙時節：處理時間或會稍長，敬請見諒

海外訂單則需要額外2-3個工作天處理

 

訂單運送時間（預計）

香港地區

  • 顧客一般於寄出後 1–2 個工作天內 收到貨

  • 順豐門市自取通常較快

  • 便利店／智能櫃取貨或需較長時間，視乎實際儲存情況

如選擇順豐站或智能櫃取貨，請於結帳頁面的地址欄填寫 自取點點碼，以便加快處理。

部分順豐自取點或會不定時暫停接收包裹，包裹有機會被改送至附近其他自取點，恕不另行通知。

如有任何物流問題，可直接聯絡順豐客服：📞（852）2730 0273

 

海外地區（預計）

  • 澳門：3–7 個工作天

  • 台灣：3-7 個工作天

  • 中國內地：7–14 個工作天

  • 英美澳加歐等地：7–14 個工作天

本店採用 普通空郵掛號／易網遞 e-Express 寄送；如需特快速遞（約 1–2 個工作天），可於結帳頁選擇。

當地海關或會對包裹進行抽查，抽查時間約為 3 至 12 星期不等，屬不可控因素，本店無法干預海關安排，亦不對相關延誤或損失負責。

包裹寄出後，如有任何問題，請憑追蹤編號直接聯絡當地郵政機構，本店恕未能代為與海外郵局聯繫。

如包裹因任何原因未能成功領取而需重新寄送（需待包裹退回本店後再安排），將收取 HKD100 行政費 及 額外運費。

所有關稅、稅金及清關費用（如有）須由客人自行承擔。如包裹被當地海關拒收，本店概不負責，下單前請先了解當地進口限制及拒收清單。

 

訂單查詢

如需查詢訂單資料，請提供：

  • 訂單號碼

  • 訂單姓名或聯絡電話

訂單號碼格式：JC + 4 位數字（例如：#JC1999）

關於預訂產品與出貨安排

部分產品屬預訂款式，預計到貨時間為 14 至 21 個工作天（不包括星期六、日及公眾假期）。上述時間屬 預計安排，並非保證日期，實際到貨時間或會因供應商、物流或節日因素而有所調整。

如同一訂單內包含預訂產品，訂單將待 所有產品到齊後才會安排一併寄出，以確保出貨流程完整。預訂產品一經確認下單，恕不接受取消、退款或更改。

如有時間上之急需，建議於下單前先向我們查詢存貨情況。