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FAQ
本店使用順豐速運在香港地區運送産品。
其他地區會使用香港郵政。
順豐站地址
https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/
智能櫃地址
https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_Locker/
*請注意*
如閣下已收到由本公司發出的出貨通知郵件及附帶tracking number，
並不代表能即時可以在順豐速運查閱該訂單，
因為我們先於順豐速運APP輸入寄件資料並發出郵件給你們，然後再寄出，
所以請於收到郵件數小時後或翌日作查詢。
如兩個工作天後仍不能查閱相關資料，請聯絡我們以追蹤訂單。
否則其他關於訂單追蹤的查詢將不作回覆。
顧客須知
完成訂單後，你會即時收到訂單已確認的電郵，但我們仍需時間去處理訂單。
待訂單準備發出時，你會收到另一封包含tracking number的電郵。
我們會盡力於下單1-2日內 (工作日) 出貨，但於優惠期間/繁忙時段有可能會有延誤。
我們盡力盡快將產品送到你的手上，到貨後必定立刻寄出，建議客人毋須諮詢產品出貨時間
因為如果我們需要額外時間去處理每位客人的訂單狀態，
無助於加快處理訂單進度，反而只會拖延出貨的時間，感謝客人體諒。
在網站上顯示的額滿優惠或折扣，只限在網站上下單，
如你選擇在whatsapp或instagram下單，優惠並不適用，不作另行通知。
信用卡安全保障機制
由於近期盜用信用卡的事件有所增加，為了保障您的交易安全，我們可能需要您提供身份證及信用卡的截圖，以核實您是該信用卡的持有人。這一措施旨在確保您的個人資料和財務安全，謝謝您的理解與配合。另外我們只接受您本人的信用卡，請務必確認收件人與信用卡持是同一人。
如需即時極速派送，請直接聯絡我們作call車服務。
本店會選用lalamove，車資現金到付。
只限電單車/van車，不接受步兵。
客人不能自選隧道，行駛路徑會跟隨司機的安排。
請確保有人收件，司機額外的等候時間或會被收費。
司機於本店收貨後如有任何問題請直接自行與司機聯絡，本店並不代與司機聯絡。
如任何原因未能成功取件需重新派送，客人須自行承擔所有運費。
如選擇使用即時送貨並不代表本店贈送的滿$600順豐免運費會退回。
香港運費 單筆一律HK$45，滿HKD600即免運費
(只適用於順豐站、智能櫃、便利店取貨，
如送貨至住宅地址，順豐會收取額外$20作住宅附加費。)
澳門運費 單筆一律HK$80，滿HKD850即免運費
中國,菲律賓運費 單筆一律HK$90，滿HKD1500即免運費
南韓, 台灣, 新加坡, 日本, 泰國, 馬來西亞 運費 單筆一律HK$100，滿HKD1200即免運費
英國, 加拿大, 美國, 澳洲, 紐西蘭,法國 運費 單筆一律HK$300，滿HKD2500即免運費
如需運送到其他地區,請聯繫我們。
訂單處理時間
每天截單時間為早上九點
現貨產品通常會於一至兩個*工作天後寄出
繁忙時節處理的時間或會較長
如不能接受請勿下單
急件需另加收手續費(inbox處理)
如寄非本港地區的訂單，則需要額外2-3個工作天處理
*星期一至五為工作天
訂單運送時間
香港地區：
顧客通常在我們寄出後在1-2個工作天內會收到貨。
順豐門市自取一般會較快
便利店/智能櫃有可能需要更長的時間，因為便利店的空間有限。
如要寄送到順豐站或順豐櫃
請在結帳頁面的地址欄提供點碼，
以便同事更快完成入單程序。
有部分順豐自取點會間中暫停接單
會直接改送到附近的自提點取貨，我們不作另行通知。
如任何有關包裹問題可直接向順豐致電（852）2730 0273查詢。
海外地區：
亞洲：3-14個工作天不等
台灣/澳門：3-7個工作天
中國內地：7-14個工作天
英美澳加歐等地：7-14個工作天
本店採用普通空郵掛號/易網遞e-Express送貨，如需特快速遞(1-2個工作天)可跟我們聯絡。
我們會跟據包裹重量收取額外郵費。
當地海關可能對客戶包裹進行抽查，或會導致送貨延遲，
抽查過程通常需時約 3 至 12 個星期。然而，本店無法干預海關操作，對於延誤或損失不負責。
包裹寄出後如有任何問題可連同你的包裹追蹤編號向你本地的郵局聯繫，本店無法與當地的郵局接觸。
如包裹因為任何原因未能成功領取而需要重新投寄(需待包裹退回本店後)
我們會收取$100服務費和額外的郵費。
客人須自行負責海關額外收取的稅金(如有)。
若包關被海關拒收，本店並不負責，建議下單前請參閱運送地拒收清單。
訂單查詢
如需要查詢訂單任何資料，請必須提供訂單號碼及電話/名字
訂單號碼為JC開頭+4位數字，例如#JC1999